نحن نؤمن أن المشترك يجب أن يكون محمياً في جميع الحالات. لذلك لدينا ثلاثة مسارات للحماية: (1) استرجاع نقدي كامل قبل التفعيل — خلال 14 يوماً ودون تنفيذ أي صفقة؛ (2) استرداد كامل عند وجود خلل تقني يعود إلينا — خلال 7 أيام من حدوث المشكلة، حتى بعد بدء التداول؛ (3) تمديد مجاني كبادرة حُسن نيّة بعد التفعيل.

القسم الأول: الاسترجاع النقدي (Refund)

من يحق له الاسترجاع النقدي؟

يحق للمشترك طلب استرجاع نقدي كامل خلال أول 14 يوماً من تاريخ الاشتراك، بشرط واحد فقط: ألا يكون قد فعّل النظام بعد.

ما المقصود بـ "تفعيل النظام"؟

"التفعيل" مفهوم خاص بباقة Pro Managed التي يُشغّل فيها فريق بورصجي النظام نيابةً عنك على خوادمه، ويعني بدقة: تنفيذ النظام الآلي لأول صفقة فعلية على حساب MetaTrader 5 الخاص بك (أي صفقة Buy أو Sell يفتحها النظام). أمّا باقة Basic فهي خدمة تحليل وأدوات بتداول يدوي لا يُنفّذ فيها النظام أي صفقة على حسابك.

العمليات التالية لا تُعتبر تفعيلاً ولا تُلغي حقك في الاسترجاع:

الدخول إلى لوحة التحكم (عبر الموقع أو التطبيق).
مشاهدة تحليلات الذكاء الاصطناعي وإشعارات البوت دون التداول عليها.
استخدام الأدوات والتقويم الاقتصادي.
(للباقة المُدارة) إدخال بيانات حساب MetaTrader 5 وإعداد الحساب (حالة «قيد الإعداد») قبل تنفيذ أي صفقة.
متابعة حالة الاشتراك وإشارات النظام.

بمجرد تنفيذ أول صفقة فعلية على حسابك، يسقط حق الاسترجاع النقدي تلقائياً — باستثناء حالة وجود خلل تقني يعود إلينا (انظر القسم الخاص بذلك أدناه). لكن هذا لا يعني أنك فقدت جميع حقوقك — يمكنك الاستفادة من مسار الاسترداد عند الخلل التقني، أو من سياسة التمديد المجاني (القسم الثاني أدناه).

كيف تطلب الاسترجاع النقدي؟

ادخل إلى لوحة التحكم.
افتح قسم "الدعم" أو "الاشتراك".
ارفع تيكت دعم موضحاً طلب الاسترجاع + سبب التراجع (اختياري).
سنتحقق من سجلات السيرفر للتأكد من عدم تنفيذ أي صفقة.
سيتم استرجاع المبلغ كاملاً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (محفظة USDT، أو البطاقة، أو Apple Pay/PayPal عبر Whop) خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد.

الاسترجاع بسبب خلل تقني يعود إلينا

يحق للعميل استرداد كامل قيمة الاشتراك في الحالتين التاليتين: (أ) وجود خلل تقني مثبت في البوت أو في خدمتنا يمنعه من العمل كما هو موصوف؛ (ب) انحراف البوت عن إعدادات إدارة المخاطر الموثّقة لدينا نتيجة عيب يعود إلينا. يُشترط الإبلاغ خلال 7 أيام من تاريخ حدوث المشكلة (وليس من تاريخ بدء الاشتراك) مع تزويدنا بما يثبتها. وهذا المسار مستقل تماماً عن الاسترجاع النقدي قبل التفعيل (14 يوماً)، ويبقى متاحاً حتى بعد تنفيذ صفقات. ولا يشمل الاسترداد الخسائر السوقية الناتجة عن تقلّبات السوق أثناء عمل البوت ضمن معاييره المعتمدة، إذ تُعدّ جزءًا طبيعيًا من نشاط التداول وليست خللًا تقنيًا.

استثناءات لا يشملها الاسترجاع النقدي قبل التفعيل

الحالات التالية لا يحق فيها الاسترجاع النقدي قبل التفعيل:

تم تنفيذ صفقة واحدة أو أكثر على حسابك عبر النظام.
مرور أكثر من 14 يوماً على تاريخ الاشتراك.
تم إلغاء الاشتراك بسبب مخالفة شروط الاستخدام (مشاركة المفتاح، مهاجمة السيرفر، إلخ).
مشاركة إشارات النظام أو الصفقات مع أطراف أخرى.

استثناء: ما سبق لا يسري على حالات الخلل التقني الذي يعود إلينا، فلها مسار استرداد مستقل موضّح أعلاه.

القسم الثاني: التمديد المجاني (Extension)

(خاص بباقة Pro Managed — التشغيل المُدار، حيث يُنفّذ النظام الصفقات على حسابك.) إذا كان صافي نتائج الصفقات التي نفّذها النظام على حسابك خلال فترة اشتراكك أقل من تكلفة الاشتراك، يمكنك طلب فترة استخدام إضافية مجانية كتعويض زمني عن تلك الفترة. هذا التمديد بادرة حُسن نيّة لإتاحة وقت تشغيل إضافي، وليس ضماناً للربح ولا تعويضاً عن خسائر التداول؛ ويبقى التداول منطوياً على مخاطر الخسارة كما هو موضّح في صفحة المخاطر.

من يحق له التمديد المجاني؟

يحق للمشترك طلب تمديد مجاني إذا تحقق الشرط التالي:

أن يكون صافي نتائج الصفقات التي نفّذها النظام على حسابك خلال فترة الاشتراك أقل من تكلفة الاشتراك المدفوع.

مثال: إذا دفعت $100 مقابل اشتراك شهري وكان صافي النتائج بنهاية الشهر أقل من ذلك، تصبح مؤهلاً لطلب فترة تشغيل إضافية مجانية واحدة مماثلة لمدة اشتراكك كحدّ أقصى. هذه الفترة وقت تشغيل إضافي فقط، وليست ضماناً بأن يصل النظام إلى أي مبلغ أو يعوّض الفرق.

كيف نحسب "صافي النتائج"؟

صافي النتائج = مجموع أرباح الصفقات الرابحة − مجموع خسائر الصفقات الخاسرة، للصفقات التي نفّذها النظام فقط على حسابك خلال فترة الاشتراك (وقد يكون الناتج موجباً أو سالباً). الصفقات اليدوية التي نفّذها المشترك بنفسه خارج نطاق النظام لا تُحتسب.

نعتمد على سجلات السيرفر الرسمية وسجلّ التداول على حسابك في الحساب. لطلب التحقق من صافي النتائج، ارفع تيكت دعم عبر لوحة التحكم وسيراجع فريقنا الأرقام معك بناءً على هذه السجلات.

كم تستمر فترة التمديد؟

مدة التمديد محددة بفترة واحدة مماثلة لمدة اشتراكك الأصلي كحدّ أقصى، وتُمنح كوقت تشغيل إضافي وليست ضماناً لتحقيق ربح.

كيف تطلب التمديد المجاني؟

انتظر حتى اقتراب نهاية فترة اشتراكك (خلال آخر 7 أيام).
ادخل إلى لوحة التحكم.
افتح قسم الدعم وارفع تيكت بعنوان "طلب تمديد مجاني".
اذكر رقم اشتراكك وفترة التقييم.
فريقنا سيراجع سجلات التداول من السيرفر ويتحقق من الأرقام.
في حال انطباق الشروط، سيتم تمديد اشتراكك تلقائياً دون أي رسوم إضافية.

استثناءات لا يشملها التمديد

إذا قام المشترك بإيقاف النظام يدوياً لفترات طويلة خلال فترة الاشتراك.
إذا تدخّل المشترك في الصفقات (إغلاق يدوي، تعديل SL/TP، إلخ) بشكل يُفسد نتائج النظام.
إذا قام المشترك بتغيير إعدادات المخاطرة بشكل يتعارض مع توصيات النظام.
إذا تم إلغاء الاشتراك بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
إذا كان صافي نتائج النظام خلال فترة اشتراكك مساوياً لتكلفة الاشتراك أو أعلى منها.

القسم الثالث: الحالات الخاصة

إلغاء الاشتراك من طرفك

إذا قررت إلغاء اشتراكك قبل انتهاء فترته، لا يوجد استرجاع جزئي للفترة المتبقية — الاشتراك يستمر حتى نهاية فترته المدفوعة، ويمكنك الاستفادة منه كاملاً.

إلغاء الاشتراك من طرفنا

في حال اضطررنا لإلغاء اشتراك بسبب مخالفة شروط الاستخدام، لا يحق للمشترك أي استرجاع أو تعويض. الحالات التي تستوجب الإلغاء مذكورة في شروط الخدمة - المادة 5.4.

توقف الخدمة نهائياً

في الحالة غير المرجّحة التي نقرر فيها إيقاف الخدمة نهائياً، سنقوم بإشعار جميع المشتركين النشطين قبل ذلك بـ 30 يوماً على الأقل، وسيتم استرجاع المبالغ المتبقية من اشتراكاتهم بالتناسب.

أسئلة شائعة

هل يمكنني الحصول على استرجاع جزئي إذا لم يعجبني النظام؟

الاسترجاع يكون بأحد ثلاثة مسارات: استرجاع نقدي كامل خلال 14 يوماً وقبل التفعيل، أو استرداد كامل في حال خلل تقني يعود إلينا خلال 7 أيام من المشكلة، أو تمديد مجاني بعد التفعيل. لا يوجد استرجاع جزئي.

ماذا لو مرّ 15 يوماً ولم أفعّل النظام بعد؟

حق الاسترجاع النقدي قبل التفعيل محصور في أول 14 يوماً. بعد ذلك، يمكنك تفعيل النظام والاستفادة من سياسة التمديد المجاني وفق شروطها إذا كان صافي النتائج أقل من تكلفة الاشتراك، كما يبقى مسار الاسترداد عند وجود خلل تقني يعود إلينا متاحاً.

كم يستغرق الرد على طلبات الاسترجاع/التمديد؟

نرد على جميع التيكتات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. في حالات الذروة قد يتأخر الرد قليلاً، لكن لن يتجاوز 72 ساعة.

هل التمديد المجاني ينطبق على باقة Basic؟

التمديد المجاني مرتبط بصافي نتائج الصفقات التي يُنفّذها النظام على حسابك، وهذا يخصّ باقة Pro Managed (التشغيل المُدار). أمّا باقة Basic فهي خدمة تحليل وأدوات بتداول يدوي لا يُنفّذ فيها النظام صفقات على حسابك، لذا لا ينطبق عليها حساب "صافي النتائج". ويبقى لمشترك Basic مسار الاسترجاع النقدي خلال 14 يوماً ومسار الاسترداد عند الخلل التقني.

ماذا عن اشتراك الـ VPS في Pro Managed؟

تكلفة VPS مُدمجة في سعر باقة Pro Managed، ولا تُحتسب بشكل منفصل. عند منح فترة التمديد المجانية، نستمر في توفير الـ VPS مجاناً طوال تلك الفترة الإضافية.

التواصل للاستفسارات

لأي استفسار عن هذه السياسة أو لطلب استرجاع/تمديد، تواصل معنا:

البريد: services@borsajee.com
لوحة التحكم: قسم الدعم → رفع تيكت جديد
الدعم المباشر: زر الدردشة في أسفل الشاشة

ملاحظة: هذه السياسة جزء لا يتجزأ من شروط الخدمة. في حال وجود أي تعارض، يتم تطبيق النص الأوضح والأكثر فائدة للمشترك.

سياسة الاسترجاع والتمديد